Como actuar ante una situación de cyberbullying

Oliaga incide en la necesidad intervenir bajo asesoramiento si no se tiene experiencia o los recursos adecuados. La psicóloga destaca que una mala intervención por parte de los profesores puede agravar una situación de ciberacoso. Por ejemplo regañar al grupo de niños que están cometiendo la falta. Cuando el docente se dé la vuelta es posible que los niños se ensañen con la víctima, acusándolo de chivato.

Para actuar en un caso de cyberbullying lo primero es recoger información. Es necesario entrevistarse con la víctima, con el grupo de agresores y también con el grupo de observadores. El testimonio de éstos tiene especial importancia. Tras conocer todos los detalles se plantea la intervención y se toma la decisión de emplear medidas educativas, fomentar la empatía o abrir la puerta a medidas disciplinarias, según la gravedad de los casos.

Los padres también tienen que ser conscientes de su responsabilidad, que de hecho puede llegar a ser legal. “Cuando un niño ha falsificado un perfil y desde ese ahí  insulta, amenaza, sube fotos como si fuera el otro niño, esto es un caso típico de suplantación de identidad”, señala Oliaga. Ante este delito, la ley considera responsables  a los padres de las acciones de sus hijos menores de 14 años, por lo que si se establecen sanciones serán ellos quienes las tengan que pagar.

El papel de los menores pasa en primer lugar por denunciar los abusos cuando vean que se está cometiendo alguno. Algunas redes sociales cuentan con mecanismos específicos para estos casos. De esta forma los propios usuarios pueden alertar del problema a la plataforma que toma medidas. Oscar Casado, Director jurídico y de privacidad de Tuenti, explica el procedimiento.  “Una vez recibida la denuncia del usuario, Tuenti procede a valorar y tomar las acciones más oportunas en cada caso con la mayor rapidez posible, tales como denunciar los hechos a los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad, salvaguardar la información que sea necesaria y por supuesto bloquear o eliminar el perfil del usuario infractor, entre otras”, señala.

Cuando se produce una situación de este tipo hay tres actores clave implicados en su resolución. Son los padres, los profesores y los propios niños, tanto las víctimas como los acosadores. Hoy en día no existe la preparación necesaria en ninguno de estos tres grupos como para gestionar un problema así. “ Los profesores se encuentran muchas veces perdidos porque ellos no saben cómo solucionar situaciones de cyberbullying que se dan en los centros escolares. Muchos colegios, porque quizá piensan que es un desprestigio para el colegio, tienden a minimizar, a justificar, a decir que son cosas de niños y no realizan una intervención activa”, comenta Ana Oliaga, psicóloga y directora de proyectos de la asociación Protégeles.